Espaço cultural

O Marketing do bom atendimento

Os escritórios de Advocacia e seus Clientes: O objetivo de ambos é
lograr êxito, possuir uma excelência no resultado das lides. Relacionar com os seus clientes e esses com o Advogado é consequência inerente ao tipo de trabalho prestados. A marca que destaca, distingue um Escritório de Advocacia dos outros é o seu relacionar com seu cliente, é a sua transparência para tratar do desenvolvimento do processo, a agilidade, e as informações prestadas de constantes aos clientes.
Importante observar que o relacionar de ambos deve ser Impessoal porém não frio e distante, porém não envolvendo outros assuntos senão o do trabalho. Muito embora a Impessoalidade presente não deve deixar de lembrar que o Advogado representa a parte com total poderes que lhe são outorgados, portanto devendo haver entre eles personalização. O que se verifica atualmente que isso não mais ocorre...Muitos escritórios estão preocupados com os honorários a serem percebidos, ou com a concorrência.
A preocupação de concorrência é algo muito sério porque o mercado do profissional ADVOGADO, de fato está se tornando um "mercado", com todo o respeito, mas onde a maioria dos advogados sem ética alguma cobram valores abaixo da tabela estipulada pela Ordem dos Advogados, ou até pelo valor inferior dado ao outro Colega profissional, sem preocupar-se com a ética e muito menos com a "excelência" do trabalho de seu cliente.
O que acontece e o que se percebe no dia-a-dia que o Cliente não preocupa na contratação de seu profissional por questões de valores econômicos, entrando nessa curratela de preços baixos só para ter acesso ao Judiciário.
No entanto no decorrer do processo verifica a sua insatisfação. Podemos dizer que o Cliente não é o culpado, mas que lhe falta informações, orientações a respeito de como procurar o seu profissional "Advogado".
Enfim, há entre ambos um relacionamento que deve ser o mais possível claro, firme, incisivo e com excesso de confiança.
Como resultado, uma das grandes reclamações é que os advogados não demonstram interesse pelos problemas trazidos pelo cliente. No caso de clientes corporativos, é regularmente afirmado que os advogados não entendem o seu negócio e seu mercado e, o pior, não fazem esforço para entender.David Maister, consultor com décadas de experiência na área de serviços profissionais, escreveu um artigo sobre a dificuldade de gerenciar advogados, no qual ele cita o comentário de um advogado durante um de seus seminários: “a primeira coisa que você aprende quando se torna um advogado é não se importar”. Uma afirmação desse tipo, nos dias atuais, é inaceitável!É exatamente nesse vácuo, deixado por uma comunicação irregular e pela quase completa ausência de relacionamentos, que atuam os concorrentes mais antenados com as necessidades do mercado.
É imprescindível um bom atendimento, que torne um grande diferencial para seu Escritório.

O foco é no cliente. A sua especialização deve ser no cliente.
É preciso ouvi-los com toda a atenção que ele merece.
Excelência, Competência, Agilidade, Seriedade, e Trabalho,
marca registrada de SANTIAGO GRILO ADVOCACIA.